En el Perú, la Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria (SUNAT) desempeña un papel crucial en la regulación de los procesos aduaneros. Para facilitar la comunicación entre los ciudadanos y la institución, la SUNAT pone a disposición diversos canales de atención telefónica y electrónica, permitiendo realizar consultas sobre trámites y procedimientos relacionados con las aduanas. A continuación, detallamos los diferentes servicios y medios de contacto disponibles para quienes necesiten orientación aduanera.

Consultas Aduaneras Generales

Los usuarios pueden realizar consultas generales acerca de sus trámites a través de la División de Atención al Usuario Aduanero y Liberaciones de la Sede Central. Este servicio ofrece orientación en una variedad de temas aduaneros, desde procedimientos básicos hasta consultas más complejas relacionadas con liberaciones y otros trámites.

Datos de contacto:

  • Teléfono:
    • Desde teléfono fijo o celular: (01) 315 – 0730
    • Desde teléfono fijo: 0-801-12-100
    • Para ambos números, marque la opción 3.
  • Correo electrónico: contactenos@sunat.gob.pe
  • Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:30 hrs. a 16:30 hrs.

A través de estos canales, los usuarios pueden resolver inquietudes relacionadas con trámites aduaneros, así como obtener información sobre el estado de sus solicitudes y liberaciones.

Consultas Específicas por Departamento

La SUNAT también cuenta con una estructura organizada que permite a los usuarios dirigir sus consultas a las áreas específicas correspondientes. Esto garantiza que las consultas sean atendidas por el departamento adecuado y que el proceso sea más eficiente.

  1. División de Importación para el Consumo
    Los interesados en temas de importación pueden contactar a las secciones que gestionan el despacho de importaciones, la determinación de valores y procedimientos no contenciosos.
  2. División de Regímenes de Perfeccionamiento y Otros
    Para aquellos que necesiten información sobre regímenes aduaneros especiales, este departamento proporciona asesoramiento especializado.
  3. División de Exportaciones
    Si el usuario realiza exportaciones y requiere información sobre el proceso aduanero, este canal es el adecuado.
  4. División de Manifiestos y Gestión de Riesgo Operativo
    Para consultas relacionadas con la gestión de riesgos y las operaciones en aduanas, estas secciones son las más relevantes.
  5. División de Recaudación y Contabilidad
    En este departamento se resuelven dudas sobre recaudación, pagos aduaneros y aspectos contables de las operaciones.

Datos de contacto:

Los usuarios pueden obtener asistencia y seguimiento para diversas consultas relacionadas con sus trámites aduaneros mediante los canales mencionados.

Atención a Usuarios en la Aduana Marítima del Callao

El Callao es uno de los principales puntos de entrada de mercancías al Perú, por lo que la SUNAT tiene un centro específico para atender a los usuarios que realizan despachos aduaneros en esta jurisdicción. A través de los siguientes canales, los usuarios pueden obtener ayuda en temas como despachos de importaciones, aforos y otros trámites específicos.

Datos de contacto:

Atención al Usuario en la Aduana Aérea y Postal

Además de las aduanas marítimas, el país también cuenta con centros específicos para gestionar los trámites relacionados con el comercio aéreo y los envíos postales. La Intendencia de Aduana Aérea y Postal ofrece atención para despachos de importaciones y exportaciones, así como para el servicio de despacho de equipajes y envíos rápidos.

Datos de contacto:

  • Teléfono: Desde teléfono fijo o celular: (01) 315 – 0730 / Desde fijo: 0-801-12-100
    • Marcar la opción 3.
  • Correo electrónico para importaciones: orientacionaerea_postal@sunat.gob.pe
  • Correo electrónico para envíos rápidos y postales: orientacionaerea_postal@sunat.gob.pe
  • WhatsApp (coordinaciones de aforos): 943088025
  • Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:15 hrs. a 16:15 hrs.

A través de estos canales, los usuarios pueden obtener ayuda con los procedimientos aduaneros relacionados con importaciones y exportaciones aéreas, así como coordinar la recepción y envío de paquetes y equipajes.

La SUNAT pone a disposición de los ciudadanos una variedad de canales de atención telefónica y electrónica para facilitar el acceso a la información aduanera. Ya sea para consultas generales o específicas relacionadas con importaciones, exportaciones, despachos aduaneros o trámites postales, los usuarios pueden acceder a los servicios de la SUNAT de forma eficiente, con el apoyo de expertos en cada área. Es fundamental contar con estos canales para resolver cualquier duda y cumplir con los procedimientos aduaneros correctamente.