Si eres usuario de Yape, sabes lo conveniente que es esta aplicación para realizar pagos y transferencias de dinero desde tu teléfono móvil. Sin embargo, hay ocasiones en las que pueden surgir problemas con tu tarjeta, como que se bloquee, caduque o no esté activa. Si te encuentras en alguna de estas situaciones, no te preocupes. Aquí te explicamos qué hacer en cada caso y cómo solucionar estos inconvenientes de manera rápida y sencilla.
1. Mi tarjeta está bloqueada o no activa
Si tu tarjeta está bloqueada o no activa, lo primero que debes hacer es comunicarte directamente con tu banco. Ya sea que tengas una tarjeta de débito BCP o de otra entidad financiera, el banco podrá asistirte para desbloquearla o activarla de manera rápida. Si el problema persiste, el banco puede ofrecerte la reposición de la tarjeta. Es importante que no intentes usar la tarjeta bloqueada, ya que esto puede generar inconvenientes adicionales.
2. Mi tarjeta está vencida
Cuando tu tarjeta está por vencer, es recomendable que te comuniques con tu banco antes de la fecha de vencimiento para evitar problemas con las transacciones. En algunos casos, los bancos envían automáticamente una tarjeta nueva antes de la fecha de vencimiento. Si no es así, puedes solicitarla a través de la sucursal o por medio de los canales digitales de tu banco.
3. Si eres usuario de Yape con DNI y tienes problemas con tu tarjeta
Si eres usuario de Yape con tu DNI y experimentas problemas como una tarjeta bloqueada, vencida o inactiva, es posible que necesites eliminar tu cuenta y volver a crearla. En este caso, el proceso es el siguiente:
- Eliminar tu cuenta de Yape: Si no puedes resolver el problema con tu tarjeta, primero elimina tu cuenta de Yape desde la aplicación. Esto es necesario para poder registrar una nueva tarjeta.
- Recupera tu saldo: Una vez que elimines tu cuenta, Yape emitirá un giro con todo el dinero que tenías en tu cuenta. Este giro estará disponible para que lo retires con tu DNI en cualquier cajero, agencia o sucursal del BCP, 3 días hábiles después de la eliminación de la cuenta. Asegúrate de retirar tu dinero dentro de este plazo para evitar inconvenientes.
- Crea una nueva cuenta: Después de eliminar tu cuenta y recuperar tu saldo, puedes volver a crear una nueva cuenta de Yape. Para hacerlo, sigue los pasos detallados en la siguiente sección.
4. ¿Cómo crear una nueva cuenta de Yape con mi nueva tarjeta?
Una vez que hayas resuelto el problema con tu tarjeta y la tengas activa, es hora de crear una nueva cuenta en Yape. Aquí te mostramos los pasos para hacerlo:
- Desinstala y vuelve a descargar la app: El primer paso es desinstalar la aplicación de Yape de tu teléfono. Luego, vuelve a descargarla desde Google Play, App Store o App Gallery de Huawei.
- Crea tu cuenta: Abre la app y toca el botón “Crear cuenta”. Ingresa el mismo número de celular que tenías registrado en tu cuenta anterior. También recibirás un código de validación por mensaje de texto, que deberás ingresar.
- Ingresa tu documento de identidad y correo electrónico: A continuación, deberás ingresar tu número de documento de identidad y tu correo electrónico para completar el proceso de registro.
- Crea tu clave de seguridad: Crea una clave de 6 dígitos para proteger tu cuenta y las transacciones que realices.
- Elige tu método de afiliación: Selecciona el mismo método de afiliación que tenías registrado anteriormente. Si utilizabas una tarjeta de débito BCP, selecciona esta opción, o elige “Tarjeta de otro banco o caja” si ese es tu caso.
- Valida tu identidad: Para completar el registro, debes validar tu identidad con una foto de tu rostro. Asegúrate de estar en un lugar bien iluminado para que la foto sea clara y válida.
- Registra los datos de tu nueva tarjeta: Finalmente, ingresa los datos de tu nueva tarjeta, y ¡listo! Ahora podrás disfrutar nuevamente de los servicios de Yape con tu nueva tarjeta.
Si tu tarjeta de Yape está bloqueada, vencida o inactiva, no te preocupes. Con estos simples pasos podrás solucionar el problema y volver a disfrutar de los servicios de la aplicación sin inconvenientes. Recuerda siempre mantener tu tarjeta activa y estar atento a las fechas de vencimiento para evitar contratiempos. Si tienes alguna duda o problema, no dudes en contactar a tu banco para que te brinden la asistencia necesaria.